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贵阳城市“窗口”共同奏响“文明”协奏曲

核心提示

机场、高铁站、客车站是一个城市对外的“窗口”,代表城市的形象和文明。

微笑服务、干净整洁、文明有序……近两日,记者走进贵阳市的机场、车站发现,各地都不约而同地奏响了“文明”协奏曲,擦亮城市服务“窗口”,但其中也出现一些不文明的行为。

镜头一

  高铁北站服务暖人心

7月22日10时许,贵阳高铁北站西广场上人来人往,进站口旅客有序排队扫码进入。

“稍等一会儿,马上就好。”一旁,工作人员陈倩正在忙碌,为没有手机的旅客设置“贵州健康码”,或者教旅客在手机上操作。陈倩一边设置,一边回答旅客的各类问题,三分钟内同样的问题重复说了9遍,但她却乐在其中。

“这是我的工作,一定要做好。”陈倩的工作,是每一位北站工作人员的工作缩影。

北站西广场上有一个爱心小屋,里面的工作人员不仅提供咨询,更多的是让旅客感受到人性化的服务。在小屋内放置了医药箱、轮椅、热水、充电插板、各类宣传册等,为需要的旅客提供方便。

同样,西广场的售票大厅内,旅客有序排队购票,如果因赶时间临时插队的,说明情况后,大家也欣然同意。一旁自助购票区,志愿者及时为不会购买、不会领取报销凭证的旅客提供帮助。

但是,在售票大厅外的区域,由于没有垃圾桶,地上散落了一些垃圾,没有看到清洁人员,记者向贵阳北站保洁部反映,相关负责人表示会及时进行处理。

在贵阳北站西广场负2楼1号公厕,管理人员李远琴拿着空气清新剂在喷,厕所本身没有异味,反而有一股淡淡香味。地上的吹风机一直在工作,刚刚拖完的地面立即被吹干,公厕还点有蚊香,厕所内整体环境卫生干净整洁。公厕外有各类管理规定、温馨提示及公厕监督电话等。负2楼还有明确的公交导向示意图,网约车、公共汽车、机场巴士、商务公交、地铁等标识及规划图,标识一目了然,随时有安保人员来回巡逻,没有出现噪音、垃圾乱扔的情况。

“我觉得服务很好,环境也可以。”从山西来贵州旅游的严三汝女士说,她准备从贵阳坐高铁到桂林,她每一次询问,志愿者及工作人员均耐心解释,同时主动告知她所要到达的地点是左转还是右转,这让她很感动。

 镜头二

  客车站软硬件升级

7月23日8时许,记者来到金阳客车站,站外广场下客区,车辆有序停放,无明显拥堵现象。

“进站旅客请扫描健康码进站乘车。”在售票厅候车厅入口处,志愿者引导旅客扫描贵州健康码,积极做好疫情防控工作。售票大厅内干净整洁,没有出现乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

在售票大厅,控烟员及引导员也积极为旅客提供咨询服务。“金沙在哪点坐车?“2号候车厅。老人家,不好意思,这里不能抽烟。”引导员陈银钢正在带一老人买票,老人叫袁洪仲,正准备将烟拿出来抽时,陈银钢及时劝说,老人也非常配合。

“我第一次来,没有手机,又搞不清楚,还好给我带路。”买完票的袁洪仲老人说,他今年75岁,准备到安顺去看望一位老友,引导员从进入大厅到买票过程中全程陪同。

记者看到,金阳客车站分别在售票厅入口、售票厅内、候车室等地方分别设置有安全出行、拒绝黑车、禁止吸烟、爱护公共卫生、排队购票等宣传标语,大厅内有贵阳龙洞堡国际机场金阳客车站候车室,旅客可乘坐机场直达专线前往龙洞堡机场。

两个候车室内的设施设备也比较齐全,有吸烟室、共享充电宝、免费开水供应处等,乘客可根据需要选择;设有站长值班室,负责手续办理、接待、旅客投诉等。

据金阳客车站卫生环境部部长刘丽介绍,为提升客车站的整体服务,客车站从7月1日起开始自查自检,发现问题全面整改。不仅增加了吸烟室,还将破损的地面全面整修,全方位无死角清洁打扫;增加志愿者人数,及时为乘客提供帮助,引导文明乘车;每天会巡查经营户是否持证经营,有问题及时督促改善,保证全国文明城市巩固提升工作不丢一分。

值得肯定的是,金阳客车站整体服务到位,尤其是为方便旅客乘车,在出租车乘车区域,对出租车运价进行公示,还有监督电话,交通部门的工作人员也在现场值守,整体秩序较好。

但是,记者在回城区乘车点入口处看到,一位值守的工作人员不仅没有文明服务,还将右脚的鞋脱掉玩手机,将右脚搭在左大腿上,左大腿的裤子也裂开了一大条口,好在有一层内衬,看上去很不雅观 。

 镜头三

  机场细节显文明

7月23日12时许,记者来到贵阳龙洞堡国际机场,放眼望去,各类引导牌一目了然,航站楼外工作人员将手推车有序摆放,面带微笑迎送南来北往的旅客,看旅客忙不过来时,立即伸以援手。

走进航站楼二楼,各类宣传标语、暖心提示、登机流程等都是中英双语,不时能看到佩戴红袖标的文明劝导员和志愿者,有帮忙指路的、帮助打印登机牌的、提行李的、维持秩序的,现场井然有序。

“您好,这边可以值机,那边可以自助行李托运。”“原来这么简单,我了解了,谢谢妹妹!”看到一位旅客拿着身份证不知所措,南航志愿者杨思琪立即上前询问,为乘客办理自助值机登记,并告知乘客托运注意事项。

大厅里,一排排整齐的座椅、免费的“手机加油站”、“共享阅读”、热水、自动贩卖机、按摩椅、自助银行、公共电话等设施,满足旅客各方面的需求;还有几位“电子警察”在现场来回巡逻,整体环境干净整洁,服务文明到位。

“整体服务还是相当不错的,志愿者们很热心。贵阳真的是山美水美人更美。”正在候机的翁建平说,他是江苏常州人,这次来贵州是跟团游,没有出现被强制消费的情况。虽然在机场呆的时间不久,但对于贵阳机场的整体服务很满意。

在一楼的机场巴士、出租车乘坐区域,出租车按序停放,自觉打表载客,没有出现彼此间抢客、喊客的现象。路上随处可见公安、交警的工作人员,还有志愿者穿着“请勿乘坐黑车”的红马甲提醒广大旅客。

在整体服务比较文明的情况下,记者也看到个别不文明的行为,如将随身携带的行李、包裹放在座椅上、将脚踩到座椅上,或直接躺下睡觉。尤其是在一楼的人行道上,不时能看到有人上前询问旅客的目的地,称车子在停车场,送到目的地再给钱。看到巡逻人员路过时又快速走开,或者佯装打电话,隐蔽性极强。

“我们看到会立即阻止,最根本的是旅客出行务必乘坐正规的车辆,也是对自己的安全负责。”一位工作人员告诉记者,每天机场公安、交通运输执法支队和机场集团相关管理部门的工作人员,均在现场执法、维持秩序,从根本上杜绝机场“喊客拉客”、扰乱机场客运秩序等乱象。

编辑:李远芳

统筹:汪东伟

编审:干江沄

 来源:贵阳网-贵阳日报  责任编辑: 黔小编

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